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        全國服務(wù)熱線(xiàn)
      
							
        139-2855-5646
      
						
      
									
      
			
      
		
      
	
      


	
	
      
		
      
			
		
      
	
      
	
 



      

      
   
          
        
      
     






      
	
		
      
					
      佛山蔬菜配送公司人員管理、流程管理和工作規程。
      
					
      發(fā)布時(shí)間：2022-01-24，瀏覽量：1250
      
					
      
	在配送實(shí)踐中，公司制度存在問(wèn)題或情況不明確的，相關(guān)人員應遵循公司利益第一，確保正常工作的原則，靈活處理，及時(shí)向公司報告相應情況，及時(shí)糾正規范；

      

      
	
      

      

      
	佛山蔬菜配送

      

      
	
      

      
在生產(chǎn)和實(shí)踐過(guò)程中，應遵循以下原則:
      
1、人員管理。
      
1.1配送部司機必須持有有效證件，并持有身體健康，否則，不得駕駛相關(guān)車(chē)輛！
      
1.2駕駛員在駕駛前必須仔細檢查車(chē)輛(包括機油、油、輪胎、外觀(guān)、大燈等)。)，以確保駕駛安全。
      
1.3駕駛員應小心駕駛，保持車(chē)輛穩定，確保人員、車(chē)輛和貨物安全到達目的地；駕駛員應承擔高速、不文明駕駛造成的損失。
      
1.4駕駛員在駕駛過(guò)程中必須嚴格遵守交通規則，樹(shù)立安全第一的理念，并承擔違反交通規則、酒后駕駛等違法行為造成的一切經(jīng)濟法律責任。
      
1.5配送人員必須服從配送部門(mén)的安排，不得因任何原因推諉或拒絕。
      
1.6在配送過(guò)程中，配送人員應輕輕處理配送貨物，避免貨物損壞；運輸過(guò)程中發(fā)生故障、事故或貨物損壞的，應立即通知配送部門(mén)負責人。
      
1.7送貨人員應熟悉其送貨路線(xiàn)，盡量選擇最佳路線(xiàn)，提高配送效率。
      
1.8配送結束后，司機和分送人員必須回到公司待命。
      
1.9送還的貨品，應將貨品交還倉庫，處理交貨單接收手續。
      
1.10在工作時(shí)間內，分送人員必須保持手機通電，以確保工作順利進(jìn)行。
      
二、服務(wù)的常用語(yǔ)。
      
A、貨到時(shí)~~~您好！請告訴我你是XXX/女士。我來(lái)幫你一下。
      
XXX在哪里？
      
見(jiàn)面時(shí)~~你好，我是云南綠色貿易公司。
      
C.更換時(shí)~~~對不起，打擾你。讓我們快點(diǎn)搬運貨物！
      
客戶(hù)提問(wèn)時(shí)~~~請稍等，我立即聯(lián)系我公司確認。
      
e、客戶(hù)感謝~~~不客氣，這是我們應該做的，希望有機會(huì )再為您服務(wù)，再見(jiàn)！
      
三、工作規范和流程管理。
      
3.1充分發(fā)揮團隊精神，堅持順利完成分配任務(wù)為結果導向，充分發(fā)揮潛力；
      
3.2著(zhù)裝標準整潔，保持個(gè)人清潔衛生，樹(shù)立和維護良好的個(gè)人和公司形象；進(jìn)出客戶(hù)場(chǎng)所時(shí)，要保持文明禮貌的態(tài)度，不要有吐痰、大聲喧嘩、吸煙等不文明行為，不要私自拿走或損壞客戶(hù)物品。進(jìn)出客戶(hù)辦公室時(shí)，首先要敲門(mén)，以飽滿(mǎn)的精神和熱情面對客戶(hù)；
      
3.3尊重客戶(hù)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)提出的要求，回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，耐心細致地解釋?zhuān)酥颇托?，不與客戶(hù)發(fā)生糾紛；配送過(guò)程中的錯誤或客戶(hù)投訴應向客戶(hù)道歉，虛心接受客戶(hù)批評，事后向公司報告；
      
3.4遇到緊急情況，要保持理性冷靜，第一時(shí)間打電話(huà)給上級主管，按照公司指導安排工作；特殊情況下，在不違反公司原則的情況下，靈活處理事件；
      
3.5生鮮貨物出庫入庫時(shí)，應嚴格執行公司倉庫管理規定，辦理交接手續；簽字確認出庫單時(shí)，應仔細檢查和清點(diǎn)貨物；退貨時(shí)，應仔細填寫(xiě)收貨單，認真填寫(xiě)客戶(hù)名稱(chēng)、類(lèi)別、規格、數量等。字跡清晰，不得涂改，并辦理與倉庫人員的交接確認手續；
      
3.6配送任務(wù)應提前與客服部進(jìn)行逐一確認，如不能在規定時(shí)間內完成，須立即與客服部進(jìn)行溝通提報，不得擅自處理；
      
3.7所有生鮮貨物必須運回倉庫，不得擅自處理。特殊情況下，必須經(jīng)部門(mén)主管同意后方可處理。事后填寫(xiě)相關(guān)說(shuō)明，經(jīng)部門(mén)主管審核簽字后提交公司。
      
3.8生鮮配送貨物，提前檢查配備輔助工具和附件(托盤(pán)、手套等)。)，貨物必須放置在指定的位置，以滿(mǎn)足整潔規則的外觀(guān)要求；
      
3.9發(fā)貨單出錯時(shí)，應主動(dòng)聯(lián)系客服部門(mén)確認原因，妥善處理客戶(hù)要求，做好客戶(hù)道歉和解釋工作；
      
			
      
			
			
      
			
      
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